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LIVRAISON EN FRANCE ET A L'INTERNATIONAL
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Vous pouvez suivre votre commande et la livraison du colis sur le site, dans votre Espace Client, dans la rubrique Commandes.
LORS DE LA LIVRAISON
Le transporteur livre le colis au destinataire que vous aviez indiqué lors de votre commande.
Lors de la livraison, le destinataire est tenu de vérifier, en présence du transporteur, l'état du colis à la livraison.
En cas d'absence , le destinataire reçoit un avis de passage du transporteur, avec les instructions pour la livraison du colis dans un délai précisé par le transporteur.
En cas d'anomalie constatée à la livraison (vérifiez bien l'état du carton) ou d’un quelconque doute sur le contenu de la commande, le destinataire doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites et datées avec sa signature sur le bordereau de livraison et en garder une copie. Le destinataire doit impérativement refuser le colis . Il doit ensuite faire parvenir ses réclamations au Service Clients par email (contact@id-original.com), au plus tard dans le jour ouvré après la livraison. Il doit parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations.
Pour les colis avec la mention FRAGILE, il faut absolument faire le constat de tout casse éventuel avec le livreur. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement.
RETOUR OU ECHANGE DU PRODUIT DU A UN PROBLEME DE LIVRAISON (dans le jour ouvré après la livraison)
En cas d’anomalie constatée après le déballage du colis (pour les colis sans mention FRAGILE) , le Client doit entrer en contact avec le Service Clients par email (contact@id-original.com), au plus tard dans le jour ouvré après la livraison. .
Si le retour ou l'échange est nécessaire, vous recevrez les instructions pour nous retourner le produit. Le produit doit être dans un état parfait de revente, non utilisé, correctement protégé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels, documentations et notices associées intactes et non manuscrites. Le produit doit être envoyé par le Client en recommandé avec accusé de réception ou Colissimo Suivi à :
CTM - id-original.com
3, rue des Violettes
27930 MISEREY
Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible. Les frais d'échange sont à la charge de id-original.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le formulaire de retour.
Toute anomalie qui ne serait pas traitée par le Client dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera id-original.com de toute responsabilité.
LES DELAIS DE RETOUR SONT DEPASSES ? OU L’ETAT DU PRODUIT EST IMPARFAIT ?
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