Que faire si votre produit tombe en panne ?
Les produits achetés donnent droit à la garantie indiquée sur la fiche article des produits présentés sur le site.
Pour tout problème ou panne sur un produit , le Client doit entrer en contact avec le Service Clients par email (contact@id-original.com), qui assistera le Client dans la procédure de Service Après Vente (retour du produit, intervention d’un réparateur agréé ou constructeur selon les cas).
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il est indispensable de conserver la facture d'achat du produit, son emballage d’origine et le bon de garantie du fabricant s’il s’agit d’un matériel.
La garantie ne couvre pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements dus au non respect des précautions d'emploi. En tout état de cause , les produits vendus bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.
Si le retour du produit sous garantie est nécessaire , id-original.com fournira par email au Client un avis de retour du produit. L'avis de retour, la facture d’achat et le bon de garantie du fabricant (s’il s’agit d’un matériel) doivent être joints au produit. Le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels, et envoyé par le Client en recommandé avec accusé de réception ou Colissimo Suivi :
- pour les fontaines Catherine Masson à :
Atelier Catherine Masson - Service Après vente
3, rue Omer - Parc d'activités Sud
57150 CREUTZWALD
- pour les produits SELIGER à :
Zeitgeist GmbH
Herrn Husseck
Reklamationsabteilung
Karlsruher Straße 7-9
78048 VS-Villingen
Allemagne
- pour les autres produits, à l'adresse du service SAV qui sera fourni par CTM & ASSOCIES.
Les frais d'envoi du produit sont à la charge du Client.
Le produit sera, soit remis auprès du SAV du fabricant, soit le cas échéant échangé pour un produit identique aux frais de id-original.com, sauf en cas de rupture de stocks ou disparition du produit de la gamme proposée par id-original.com. Dans ce dernier cas, id-original.com procédera au remboursement du prix du produit au Client.
(Extraits de nos Conditions Générales de Vente - Article 9) |
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